Hilfe & FAQ: Bestellung, Versand & Retouren

Hier finden Sie schnelle Antworten zu Ihrem Einkauf – von der Bestellung bis zur Lieferung Ihrer Stoffwindeln.

1. So funktioniert die Bestellung

Der Einkauf bei uns ist sicher und unkompliziert. Schritt für Schritt erklärt:

Warenkorb: Legen Sie Ihre Wunschprodukte in den Korb (Taschen-Symbol oben rechts).
Checkout: Klicken Sie auf „Zur Kasse“.
Daten: Loggen Sie sich ein oder geben Sie Ihre Adresse ein.
Zahlung: Wählen Sie PayPal, Klarna, Kreditkarte oder eine andere Methode.
Abschluss: Mit „Kaufen“ wird die Bestellung verbindlich.
Infos per Mail: Sie erhalten sofort eine Bestellbestätigung. Die Versandbestätigung inkl. Tracking-Link folgt, sobald das Paket unser Lager verlässt.

2. Gutscheine & Rabattcodes einlösen

Sie haben einen Code? Wichtig ist, wo Sie diesen eingeben:

Am PC (Desktop): Das Feld „Geschenkkarte oder Rabattcode“ befindet sich im Checkout rechts.
Am Smartphone (Wichtig): Klicken Sie im Checkout ganz oben auf den Text „Bestellzusammenfassung anzeigen“. Erst dann öffnet sich das Feld für den Code!

Klicken Sie nach der Eingabe auf „Anwenden“. Bitte beachten Sie, dass Rabatte nachträglich oft nicht mehr verbucht werden können.

3. Wo ist mein Paket?

Wir wissen, wie sehr Sie sich auf die Lieferung freuen. Sollte es länger dauern:

Tracking prüfen: Nutzen Sie den Link in der Versand-E-Mail.
Umfeld prüfen: Oft liegt das Paket beim Nachbarn oder am Ablageort.

Der Status bewegt sich seit 5 Tagen nicht?
Sollte der Status "hängen" oder das Paket als zugestellt gelten, aber nicht auffindbar sein, melden Sie sich bitte bei uns. Wir starten dann sofort einen Nachforschungsantrag.

Schreiben Sie uns an info@die-besten-stoffwindeln.de.

4. Fehler bei der Lieferung?

Das tut uns leid! Wo Menschen arbeiten, können Fehler passieren. Wir lösen das schnell und unbürokratisch für Sie.

Fall A: Ein Artikel fehlt

Prüfen Sie kurz Ihre Mails: Manchmal versenden wir in Teillieferungen. Ist keine weitere Mail da, haben wir einen Fehler gemacht.
Bitte schreiben Sie uns kurz (mit Bestellnummer) – wir senden den Artikel sofort kostenlos nach oder erstatten das Geld.

Fall B: Falscher oder defekter Artikel

Sie haben eine falsche Größe/Farbe erhalten? So geht es am schnellsten:

Machen Sie bitte ein Foto des falschen Artikels (und des Etiketts).
Senden Sie das Foto per E-Mail an info@die-besten-stoffwindeln.de.
Wir senden Ihnen ein Retourenlabel und tauschen die Ware umgehend aus.

Noch Fragen offen?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne persönlich weiter.

E-Mail: info@die-besten-stoffwindeln.de
Oder nutzen Sie unser Kontaktformular.