Hilfe & FAQs

Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, senden wir dir automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin findest du alle Details und deine Bestellnummer.

Falls du nach wenigen Minuten keine E-Mail erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner.

Sollte auch dort nichts sein, kontaktiere bitte unseren Support – vielleicht hat sich ein kleiner Tippfehler in der E-Mail-Adresse eingeschlichen.

Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell, um die Lieferzeiten kurz zu halten. Bitte kontaktiere uns daher umgehend nach der Bestellung, falls du eine Änderung wünschst.

Wenn die Bestellung noch nicht verpackt wurde, können wir meist noch Änderungen vornehmen (z. B. Adresskorrektur oder Stornierung).

Wurde die Sendung bereits an den Versanddienstleister übergeben, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich. Du kannst das Paket dann jedoch ganz einfach nach Erhalt an uns retournieren.

Nein, du musst kein Konto erstellen. Du kannst bei uns ganz bequem als Gast bestellen.

Ein Kundenkonto ist optional, bietet dir aber einige Vorteile:

Du hast einen schnelleren Checkout bei zukünftigen Bestellungen, musst deine Adresse nicht erneut eingeben und kannst den Status deiner aktuellen Sendung jederzeit in deinem Profil einsehen.

Nein, in unserem Shop gibt es generell keinen Mindestbestellwert.

Du kannst bestellen, soviel oder so wenig du möchtest.

Der Umwelt zuliebe legen wir keine Papierrechnung in das Paket.

Deine Rechnung erhältst du digital per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde. Diese E-Mail wird separat von der Bestellbestätigung versendet.

Bitte prüfe auch hier deinen Spam-Ordner, falls du sie nicht direkt findest.

Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese E-Mail enthält einen Tracking-Link. Über diesen Link kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket gerade befindet.

Wenn du ein Kundenkonto erstellt hast, kannst du dich auch einfach im Shop einloggen und den Status direkt in deiner Bestellübersicht prüfen.

Wir liefern in alle Länder der Europäischen Union (EU).

Die Versandkosten hängen von der Lieferadresse ab:

Deutschland: 4,90 €
Österreich & restliche EU: 7,90 €

Versandkosten für alle Länder findest du hier.

Gute Nachrichten: Ab einem Bestellwert von 70 € übernehmen wir die Versandkosten für dich!

Wir bearbeiten deine Bestellung so schnell wie möglich.

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 2 bis 4 Werktage.

Bei Lieferungen ins EU-Ausland dauert es meist etwas länger, rechne hier bitte mit ca. 3 bis 8 Werktagen.

Sobald das Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Benachrichtigung mit Tracking-Link.

Manchmal aktualisieren die Versanddienstleister den Status mit einer kleinen Verzögerung oder das Paket hängt kurzzeitig in einem Verteilzentrum fest.

Bitte warte 1 bis 2 Werktage ab.

Sollte sich der Status nach 3 Werktagen immer noch nicht verändert haben, kontaktiere uns bitte. Wir stellen dann einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister für dich.

Da wir innerhalb der Europäischen Union (EU) versenden, fallen für Lieferungen in EU-Länder keine Zölle an.

Der Preis, den du im Checkout siehst, ist der Endpreis.

Es gibt also keine versteckten Kosten bei der Zustellung an deiner Haustür.

Hier zählt jede Minute! Bitte schreibe uns sofort eine E-Mail mit der korrekten Adresse.

Solange das Paket noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse im System noch ändern.

Ist das Paket bereits unterwegs, können wir leider nicht mehr eingreifen. Oft geht das Paket dann an uns zurück, weil es nicht zugestellt werden konnte. Wir senden es dir dann gerne erneut an die richtige Adresse (hierfür können ggf. erneute Versandkosten anfallen).

Uns liegt die Umwelt am Herzen. Wir versuchen, so wenig Verpackungsmüll wie möglich zu produzieren.

Wir nutzen recycelbare Kartons und verzichten weitestgehend auf unnötiges Füllmaterial aus Plastik.

Zudem versenden wir über unseren Partner DHL oft mit "GoGreen" (klimaneutraler Versand).

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist.

Sollte dir ein Artikel einmal nicht gefallen oder nicht passen, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.

Bitte achte darauf, dass du die Frist einhältst, damit wir deine Retoure problemlos bearbeiten können.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir als kleineres Unternehmen die Kosten für den Rückversand nicht übernehmen können.

Die Rücksendekosten trägst daher du.

Wir empfehlen dir, den Versand versichert zu wählen und den Beleg gut aufzubewahren, bis wir den Erhalt bestätigt haben.

Um eine Rücksendung anzumelden, schreibe uns bitte kurz eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem Artikel, den du zurückgeben möchtest.

Wir senden dir dann alle notwendigen Informationen und die Rücksendeadresse zu.

Wenn es sich um eine Standard-Rücksendung innerhalb der 14-Tage-Frist handelt, kannst du auch einfach ohne Ankündigung an uns zurücksenden.

Bitte lege dem Paket den Lieferschein bei oder notiere deinen Namen und die Bestellnummer auf einem Zettel, damit wir das Paket schnell zuordnen können.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die Ware. Dies dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage nach Eingang.

Anschließend erstatten wir dir den Betrag umgehend zurück.

Die Rückzahlung erfolgt immer auf demselben Weg, wie du ursprünglich bezahlt hast (z. B. zurück auf die Kreditkarte oder das PayPal-Konto). Je nach Zahlungsdienstleister kann es dann noch ein paar Tage dauern, bis das Geld bei dir sichtbar ist.

Einen direkten Umtausch (z. B. "Größe M gegen L tauschen") bieten wir systembedingt leider nicht an. Das geht aber trotzdem ganz einfach:

1. Sende den nicht passenden Artikel als normale Retoure an uns zurück. Wir erstatten dir dafür das Geld.

2. Bestelle den gewünschten Artikel in der neuen Größe oder Farbe einfach neu im Shop.

So erhältst du deine neue Ware viel schneller, als wenn du auf die Bearbeitung der Retoure warten müsstest.

Damit wir dir den vollen Kaufpreis erstatten können, muss die Ware ungetragen und im Originalzustand sein.

Bitte entferne keine Etiketten und sende die Artikel in der Originalverpackung zurück (sofern vorhanden).

Artikel, die Gebrauchsspuren, Make-up-Flecken oder Gerüche aufweisen, können wir leider nicht zurücknehmen.

Das tut uns sehr leid! In diesem Fall sende die Ware bitte nicht einfach so zurück.

Kontaktiere bitte zuerst unseren Kundenservice per E-Mail oder Kontaktformular und sende uns am besten gleich ein Foto des Defekts oder des falsch gelieferten Artikels mit.

Wir senden dir dann sofort ein kostenloses Retourenlabel zu und kümmern uns um eine schnelle Ersatzlieferung oder Erstattung.

Wir bieten dir eine große Auswahl an sicheren Zahlungsarten an, damit du ganz flexibel bezahlen kannst.

Dazu gehören:

- PayPal
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex)
- Sofortüberweisung
- Klarna (Kauf auf Rechnung & Ratenkauf)
- Apple Pay & Google Pay
- Vorkasse (Banküberweisung)

Wähle im Checkout einfach die Methode aus, die dir am besten passt.

Wenn du dich für Vorkasse entscheidest, überweist du den Rechnungsbetrag ganz klassisch auf unser Bankkonto.

Unsere Bankverbindung und den Verwendungszweck (bitte gib unbedingt deine Bestellnummer an!) findest du in der Bestellbestätigung, die du direkt nach dem Kauf per E-Mail erhältst.

Wichtig zu wissen: Deine Bestellung wird erst versendet, sobald das Geld auf unserem Konto eingegangen ist.

Je nach Bank kann die Überweisung 1 bis 3 Werktage dauern. Deine Artikel bleiben bis zum Zahlungseingang (maximal 7 Tage) für dich reserviert.

Ja, das ist über unseren Partner Klarna möglich.

Wähle dazu im Kassenbereich einfach "Klarna - Kauf auf Rechnung" aus.

Du bekommst die Ware dann erst geliefert und hast anschließend in der Regel 14 oder 30 Tage Zeit, die Rechnung direkt an Klarna zu begleichen.

Bitte überweise den Betrag in diesem Fall nicht an uns, sondern immer an die Bankverbindung, die dir Klarna mitteilt.

Du kannst deinen Rabattcode direkt im Checkout (Kassenbereich) eingeben.

**Am Computer:**
Du findest das Feld auf der rechten Seite unter deiner Artikelübersicht.

**Am Handy:**
Klicke oben auf "Bestellzusammenfassung anzeigen" (das kleine Einkaufswagen-Symbol), damit sich die Übersicht öffnet. Dort findest du das Feld "Geschenkkarte oder Rabattcode".

Gib den Code ein und klicke auf "Anwenden". Der Betrag wird dann sofort abgezogen.

Falls dein Code nicht akzeptiert wird, überprüfe bitte Folgendes:

1. Hat sich ein Tippfehler oder ein Leerzeichen eingeschlichen?
2. Ist der Gutschein noch gültig (Ablaufdatum)?
3. Gibt es einen Mindestbestellwert, der noch nicht erreicht ist?
4. Gilt der Code vielleicht nicht für reduzierte Ware (Sale) oder bestimmte Marken?

Falls alles stimmen sollte und er trotzdem nicht geht, schreibe uns kurz – wir helfen dir gerne weiter!

Ja, absolut! Ein Gutschein für Stoffwindeln ist ein perfektes Geschenk zur Geburt.

Du findest unsere Geschenkgutscheine direkt im Shop.

Nach dem Kauf erhältst du den Gutscheincode sofort digital per E-Mail. Du kannst ihn dann ausdrucken oder einfach die E-Mail an die glücklichen Eltern weiterleiten.

Deine Sicherheit hat für uns oberste Priorität.

Unser Shop nutzt eine sichere SSL-Verschlüsselung (du erkennst das am Schloss-Symbol in der Browserzeile).

Zudem arbeiten wir nur mit renommierten Zahlungsdienstleistern zusammen. Deine sensiblen Bank- oder Kreditkartendaten werden verschlüsselt übertragen und sind für uns als Händler nicht einsehbar.